![]() |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
![]() ![]() |
![]() |
Клава |
![]()
Сообщение
#1
|
Маг ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Студент Сообщений: 450 Регистрация: 11-May 05 Из: Санкт-Петербург Пользователь №: 29 ![]() |
Под обратной связью в данной статье мы будем понимать субъективную оценку действий другого.
Обратная связь (ОС) дается с целью улучшения совместной деятельности, отношений. ОС может быть положительной и отрицательной. Понятие ОС предполагает, что есть тот, кто дает ее и есть тот, кто ее получает. Обратная связь эффективна, когда получатель заинтересован в улучшении себя и совместной деятельности и сосредоточен на своем поведении. Обратная связь неэффективна, когда получатель расстроен, сосредоточен на поведении других людей или сомневается в мотивах дающего. Стоит помнить, что, давая ОС, вы оказываете на другого серьезное влияние. Рекомендации для тех, кто дает ОС: 1. Хвалите публично, критикуйте наедине. Если вы хвалите чье-то поведение, сообщите об этом команде! Тогда вы поощряете такое поведение во всех людях, которые видят эту похвалу. Критика чьего-то поведения — эмоционально напряженный момент. Не усугубляйте ситуацию с аудиторией — получающий будет сосредоточен на том, что думает аудитория, а не на ваших отзывах. 2. Будьте максимально конкретны 3. Будьте в хорошем состоянии, т.е. остановитесь, если вы слишком возбуждены, ибо в этом случае вам трудно будет следовать правилам ОС 4. Если нет конкретных примеров поведения, которого вы хотите, чтобы получатель ОС изменил, не стоит давать ОС. 5. Ошибки (что не нужно делать, давая ОС): оценка личности, констатация проблем человека, глобализация. Алгоритм дачи ОС 1. Установите контекст «Я хотел бы дать вам несколько отзывов». Это позволяет им подготовиться к тому, чтобы услышать что-то жесткое. Это непростые разговоры, независимо от того, насколько вы оба доверяете друг другу, и они заслуживают некоторого предупреждения. 2. Говорите о чем-то, что сделано хорошо «Работая над X, вы действительно хорошо разбираетесь в Y». Дайте человеку понять, что он может доверять вам, когда вы признаете его хорошее поведение. Для этого есть грубое клише — «бутерброд с дерьмом», но на самом деле это эффективно. Вы доказываете, что видите в нем личность и можете найти вещи, которые можно ценить, а не только критиковать. 3. ВОО: ситуация, поведение «Делая А, вы делали Б. В частности, <прямая цитата, релевантная ссылка, разумный пересказ разговора>». Сообщите, какие детали имеют отношение к ситуации. Часто в этот момент люди начинают понимать, что пошло не так. И даже если они этого не сделают, они должны согласиться с вами относительно того, что на самом деле произошло. 4. ВОО: Воздействие «Когда произошло B, я почувствовал X. Мое впечатление было Y. И это заставило меня забеспокоиться, что Z». Используйте язык «я», чтобы описать, что произошло в вашей голове. Это новая информация для другого человека. Он не знал, что ты думаешь или чувствуешь, а теперь знает. 5. Пусть реагируют. ничего! Прекратите говорить на минуту. Пусть задают вопросы, или извиняются, или спорят, или что-то еще. Может потребоваться некоторое время, чтобы обработать ОС. НЕ рекомендуется давать отрицательную ОС 1. Из корысти (чтобы протолкнуть свою позицию) 2. При заведомой разницы во мнениях. 3. Будучи предвзятым (Если вы не можете быть на стороне человека, т. е. вам нечего сказать положительного, чтобы сначала построить доверие). 4. Вы не можете быть объективны (если вы расстроены проблемой, сомневаетесь в своей трактовке. Сделайте паузу, выспитесь). 5. Прошло много времени с того действия, на которое вы хотите дать ОС. У своевременной критики гораздо больше шансов попасть в цель, с течение времени точность воспоминаний смазывается. «Когда кто-то дает вам обратную связь, он делает вам одолжение. Даже если он нарушает все правила этого эссе, даже если вы расстроены, узнав о своих ошибках, и даже если вы думаете, что он не прав и вам не следует менять свое поведение, он дает вам дар информации, которой у вас не было раньше». Взято из… и полная версия статьи: https://alexturek.com/2022-03-18-How-to-criticize-coworkers/ |
![]() ![]() |
![]() |
Текстовая версия | Сейчас: 24th April 2024 - 05:48 |